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Servizi alberghieri
Conquistate e fidelizzate i vostri clienti con i servizi di Venus
Offriamo servizi alberghieri in outsourcing per il vostro hotel a 3 stelle e di lusso
Gentilezza e professionalità sono le nostre parole d’ordine
outsourcing per alberghi
I nostri servizi
Facchinaggio
Trasportiamo e maneggiamo i bagagli dei vostri clienti con cura e precisione
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Governanti e butler
Accogliamo i vostri clienti con il nostro personale altamente qualificato
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Housekeeping management
Gestiamo la struttura del vostro hotel con i nostri strumenti tecnologici
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Servizi alberghieri
Pulizia camere
Senza un servizio impeccabile, non esiste un luogo di riposo piacevole. È questo che ci ha insegnato la nostra esperienza, insieme a un’altra lezione fondamentale: il cliente passerà la maggior parte del tempo in albergo, all’interno della propria camera. Per questo è indispensabile creare per lui un ambiente sereno, pulito e profumato.
Ci sono piccoli dettagli che potrebbero sembrare insignificanti per alcuni. Per noi, invece, sono il segno distintivo di un lavoro svolto con cura: sanitarizzazione, pulizia profonda, ma anche sistemare con cura la stanza. La stanza deve essere curata in ogni particolare, dagli oggetti più grandi ed evidenti agli oggetti più piccoli, fino ad arrivare al letto e al suo perfetto rifacimento.
Le recensioni positive vengono ottenute dal nostro impegno quotidiano. Rimaniamo sempre focalizzati su un unico obiettivo: offrire una camera ordinata, fresca e pulita.
Servizi alberghieri
Governanti e butler
Il rapporto dello staff con i clienti è un punto fondamentale della customer experience. Diamo molta importanza alle nostre governanti e ai nostri butler: sono il cuore pulsante degli scambi umani che ogni cliente ha all’interno dell’hotel. Per questo devono saper coniugare le loro capacità lavorative con un approccio umano piacevole e caloroso: saper creare relazioni interpersonali fa parte della loro professionalità. È fondamentale che governanti e butler lascino un’ottima impressione sui clienti, e questo può essere ottenuto solamente con genuina cordialità e gentilezza.
Queste due figure svolgono ruoli gestionali indispensabili per l’albergo con efficienza e bravura: per esempio, i camerieri ai piani sono gestiti direttamente da loro. Il nostro personale, altamente qualificato ed accuratamente selezionato, persegue lo stesso scopo del servizio di pulizia delle camere: lasciare il cliente soddisfatto ed attrarne altri, attraverso le recensioni positive.
Servizi alberghieri
Housekeeping Management
In un hotel, chi si occupa dell’housekeeping deve fare in modo che tutti gli ambienti siano confortevoli e puliti per gli ospiti. È un’attività manageriale che richiede esperienza, competenze e senso di responsabilità.
L’housekeeping, oggi, può contare sull’ausilio di molti strumenti tecnologici. Grazie alla formazione del personale e l’utilizzo di software gestionali da parte dello staff, quest’ultimo può far sapere in tempo reale lo stato di disponibilità delle camere. Inoltre, un altro compito del team è quello di segnalare eventuali problemi o punti dove è necessaria la manutenzione, oltre che indicare i prodotti del frigo bar consumati dal cliente.
I servizi di housekeeping management sono simili e complementari a quelli della pulizia delle camere. Si espandono poi fino alla gestione del resto della struttura.
Servizi alberghieri
Facchinaggio
Il facchino è una delle figure più importanti a livello della soddisfazione della clientela. Questa figura maneggia con cura e professionalità i bagagli dei clienti e si colloca all’entrata dell’albergo per accoglierli. Inoltre, accompagna le persone alle loro camere e può prendere in carico alcune commissioni in base ai bisogni dell’ospite.
Il facchino si occupa talvolta della consegna dell’auto e, in generale, rappresenta un ruolo che più di tutti richiede versatilità, in quanto utile in ogni comparto dell’hotel management. Infatti, può anche essere responsabile dell’ordine e della pulizia degli spazi comuni e della hall.
Il successo di una struttura si basa sulla cooperazione fra tutto lo staff presente, ed il facchino non fa certo eccezione, essendo una delle figure di base per il corretto funzionamento di un hotel.
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Plonge
La cucina è uno di quei settori di un hotel dove la qualità può fare una grande differenza. Ma la cucina non è fatta solo dagli chef e dai piatti serviti: è necessario che un ambiente dai grandi meriti culinari abbia anche uno standard d’igiene adeguatamente elevato.
Il servizio plonge serve proprio a questo: garantire quella sanitarizzazione ed igienizzazione ottimale, per permettere all’intero staff della cucina di svolgere il proprio lavoro nel migliore dei modi. La pulizia perfetta non riguarda solo gli spazi dedicati alla cottura dei cibi, ma anche le stoviglie che verranno presentate ai clienti sul loro tavolo. Piatti, bicchieri, posate e tovaglioli devono apparire immacolati e trattati con cura meticolosa. Questo è indispensabile per ottenere un livello di soddisfazione degli ospiti molto alto.
Servizi alberghieri
Valet
Il servizio di valet è uno dei più importanti, in quanto si premura di trattare gli oggetti più cari del cliente. Il valletto è responsabile, spesso, del parcheggio e della riconsegna delle vetture. Questo servizio può essere sicuramente espanso e reso ancora più importante quando si offre la possibilità della consegna della vettura direttamente in aeroporto o in altri luoghi stabiliti dal cliente.
Il car valet è un ruolo importante, pieno di responsabilità. Garantisce un soggiorno sereno al cliente, che viene sollevato dallo stress della guida e contemporaneamente guadagna tempo che altrimenti spenderebbe nella ricerca di un parcheggio. Fra i vari requisiti richiesti ai nostri valet, vi sono la cordialità e la professionalità, essenziali per lasciare un’ottima impressione.
Servizi per alberghi
Chi siamo
Chi siamo
Venus è il partner outsourcing ideale per la
vostra attività alberghiera.
La nostra azienda vanta un’esperienza decennale nell’outsourcing alberghiero e mantengono le strutture ricettive in modo impeccabile.
Il nostro obiettivo è quello di sollevare il management dell’hotel da tutti i problemi che possono sorgere dalla gestione del personale.
I nostri servizi sono molteplici e sanno unire qualità con economia: riusciamo a quantificare con precisione qual è risparmio che la vostra azienda riesce a realizzare grazie al nostro studio iniziale del progetto outsourcing.
I nostri valori
Perché scegliere noi
Perchè scegliere noi
✦ Velocità nella gestione degli imprevisti
Il nostro personale qualificato è sempre pronto a intervenire in caso di emergenze. Abbiamo a disposizione un gran numero di dipendenti che possono essere a vostra disposizione in tempi brevissimi. Possiamo reagire ai picchi e ai cambi. Se la vostra attività possiede molte camere, non abbiate paura di non riuscire a pulire tutto in tempo: ci pensiamo noi di Venus. E senza alcuna tariffa aggiuntiva per l’urgenza.
Perchè scegliere noi
✦ Alta qualità dei nostri servizi
Disponiamo di un protocollo concordato con il nostro fornitore più importante di prodotti di qualità, sicuri e igienizzanti. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti il protocollo per la verifica dei prodotti che utilizziamo. Venus possiede inoltre la certificazione ISO 9001: rispondiamo alle norme internazionali per i Sistemi di Gestione per la Qualità con lo scopo di migliorare costantemente la soddisfazione dei nostri clienti.
Perchè scegliere noi
✦ Personale competente e rispettoso
L’educazione e il rispetto per il lavoro sono due valori fondamentali. I clienti sono soddisfatti del nostro personale, che si dimostra sempre desideroso di lavorare e di assistere. Inoltre, effettuiamo controlli a spot per assicurarci che il servizio sia sempre all’altezza dei nostri clienti.
Perchè scegliere noi
✦ Elasticità del servizio e customer care d’eccellenza
Quando sono finite le ore pattuite, il nostro personale non scappa via senza aver finito il lavoro. Quello che iniziamo lo portiamo a termine. Inoltre, siamo veloci nel mandare gli orari ai nostri dipendenti e, a fine servizio, verifichiamo che siano stati fatti tutti i lavori prestabiliti.
Inoltre, in caso di bisogno potrete parlare subito con il nostro responsabile che agisce in modo tempestivo a qualunque tipo di necessità ed emergenza.
Contattaci: saremo felici di aiutarti.
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